三门峡中裕燃气有限公司 上市代码 03633.HK
收   起
中裕城市能源投资控股(深圳)有限公司 (管理总部) 中裕智慧科技(深圳)有限公司 中裕(河南)能源控股有限公司 焦作中裕燃气有限公司 济源中裕燃气有限公司 漯河中裕燃气有限公司 偃师中裕燃气有限公司 新密中裕燃气有限公司 永城中裕燃气有限公司 三门峡中裕燃气有限公司 灵宝中裕燃气有限公司 武陟中裕燃气有限公司 修武中裕燃气发展有限公司 沁阳中裕燃气有限公司 怡诚大有燃气有限公司 河南中裕燃气工程设计有限公司 中裕(河南)能源贸易有限公司 河南中裕燃气建设工程有限公司 温县中裕燃气有限公司 孟州中裕燃气有限公司 濮阳中裕燃气有限公司 濮阳中裕能源有限公司 临沂中裕能源有限公司 临沂中裕燃气有限公司 德州中裕燃气有限公司 南京晶桥中裕燃气有限公司 泗洪中裕燃气有限公司 灌南中裕燃气有限公司 徐州中裕燃气有限公司 五河中裕燃气有限公司 泗县中裕燃气有限公司 邵武中裕燃气有限公司 浙江中裕燃气有限公司 乐清中裕燃气有限公司 北京中裕燃气有限公司 北京恩耐特分布能源技术有限公司 昌黎中裕燃气有限公司 玉田中裕燃气有限公司 蔚县中裕燃气有限公司 下花园中裕燃气有限责任公司 南宫中裕燃气有限公司 宁晋中裕燃气有限公司 衡水中裕燃气有限公司 故城中裕燃气有限公司 新河县中裕燃气有限公司 吴桥中裕燃气有限公司 鸡泽中裕燃气有限公司 隆尧中裕燃气有限公司 临漳中裕燃气有限公司 行唐中裕燃气有限公司 石家庄市藁城区伟业燃气有限公司 石家庄鹿泉区晨光燃气有限公司 成安中裕燃气有限公司 铁力中裕燃气有限公司 白山中裕城市燃气有限公司 云南云投中裕能源有限公司 巴林右旗中裕燃气有限公司
COMPANY SERVICE

服务承诺

为切实搞好城市供气保障和服务工作,接受社会监督,提高服务水平,保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用气的需要,坚守发展清洁能源、成就美好生活的企业使命,秉承遵于心、专于行、成于信、暖于情的服务理念,持续为用户提高服务质量,三门峡中裕燃气有限公司特作如下服务承诺:

一、服务内容

1、负责公司所供应天然气的热值符合国家标准要求。

2、负责市区天然气管网设施维护和故障抢修处理。

3、负责天然气用户报装。

4、负责天然气用户的入户安检。

5、负责新用户接气的设施建设及老用户燃气设施的改造。

6、负责天然气用户标准验收。

7、负责市民和用户供气服务咨询和求助处理。

二、服务标准

1、保障市区安全优质供气,天然气各项指标符合国家规定标准。

2、严格执行政府部门批准的现行天然气价格收费标准,按表计量(特殊情况除外)收取用户天然气气费,热情接待用户,限时办结业务。

3、定期巡检、维护保养天然气管网及附属设施,在承诺时限内修复突发设施故障。

4、公开业务办理工作流程,提高办事质量效率,严明工作纪律,热情接待用户,从严处理对用户“吃拿卡要报”等不正之风,为用户提供优质、高效、便捷的服务。

5、建立首问责任制、限时办结制、均等服务制、个性服务制等规章制度;对超出供气服务范围,公司无法办理的业务,应明确告知用户原因。

三、服务标准

1、因检修、维修及其它工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供应时,将提前48小时通知用户,并于燃气暂停供应后24小时内恢复。

2、提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务,遇燃气安全紧急情况,在收到报警电话后30分钟内到达现场。

3、为天然气居民用户提供免费每年入户安检一次,工、商业用户每年入户安检两次。

4、为用户提供服务热线、营业网点现场预约等业务预约方式。

5、为天然气用户提供银行托收、营业前台现金缴费、刷卡缴费、支付宝等多种管道气缴费方式。

四、服务时限

1、通气点火服务

对已开户并具备通气条件的用户,在预约后5个工作日内上门开通燃气。

2、管道改装服务

(1)一般改管(室内管安装),在用户预约后3个工作日内上门量管,在缴纳改管费用后6个工作日内改管完毕。

(2)管道安装服务

对管道预留进户且已供气楼宇的管道安装,在用户缴纳费用后15个工作日内安装完毕。

3、管道维修服务

非紧急事故的维修服务,在用户预约后24小时内上门处理。

4、受理用户意见和建议

对用户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访,于2个工作日内联系用户、进行调查,自与用户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案(因用户延迟的情况除外),涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

五、服务流程

1、用户申报安装管道燃气(上门申报地址:三门峡市湖滨区上阳路南段三门峡中裕燃气有限公司营业大厅)。 

2、具备安装条件的用户须携带本人本地址户口薄和房产证(或购房协议)到三门峡市中裕燃气有限公司营业大厅办理零星户安装手续。

3、办理零星户安装手续:在报装中心持有效证件收费窗口缴纳初装费(2900元/户),并填写零星安装单。

4、在用户办理手续后15个工作日之内安装完毕,但在安装过程中如遇邻居阻碍施工或雨篷阻挡等客观因素,用户有义务进行协调,且不计算因此延误的工期。

5、用户遇到特殊情况不能安装的,携带本人身份证及安装收据到公司营业大厅申请退户。

 2.jpg

六、服务热线

用户服务和紧急事故24小时热线电话:

市 区:0398-2881717/2871717

陕州区:0398-3855277/3611977

服务投诉电话:0398-2929977


企业邮箱 云协同登录